Klachtenprocedure

Bij OBA Opleidingen streven wij naar de hoogste kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht schriftelijk indienen via info@obabv.com of per post naar Van Helmontstraat 5, 3029 AA Rotterdam. Vermeld daarbij uw naam, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van de klacht. Dien een klacht in binnen 2 maanden nadat de aanleiding zich voordeed.

Afhandeling

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen en beantwoorden een klacht binnen 10 werkdagen. Is meer tijd nodig, dan laten wij u dat direct weten, met een indicatie wanneer u een antwoord kunt verwachten. Zolang een klacht in behandeling is, brengen wij geen rente of incassokosten in rekening.

Vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en geregistreerd. Klachten en de wijze van afhandeling worden bewaard voor een periode van minimaal 2 jaar.

Komen we er samen niet uit?

OBA Opleidingen is lid van de NRTO en aangesloten bij De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen. Bent u particulier en leidt uw klacht bij ons niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil binnen 12 maanden na het indienen van de klacht aan deze commissie voorleggen. Haar uitspraak is een bindend advies waar wij ons aan houden; de NRTO staat garant voor de nakoming daarvan.

Zakelijke klanten kunnen bij een blijvend geschil naar de bevoegde rechter. Vindt u dat wij de NRTO-gedragscode niet naleven, dan kunt u dat melden bij de Commissie van Kwaliteitshandhaving van de NRTO via kwaliteitshandhaving@nrto.nl. Zie ook onze algemene voorwaarden.